Lampung -- Dalam upaya mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung terus melakukan pembenahan dengan menerapkan standar pelayanan publik yang jelas, terukur, dan akuntabel.
Peningkatan kualitas layanan di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek tidak hanya difokuskan pada aspek fasilitas medis, tetapi juga mencakup tata kelola pelayanan secara menyeluruh.
Penerapan Standar Pelayanan Terintegrasi RSUD Dr. H. Abdul Moeloek telah menetapkan standar pelayanan untuk setiap jenis layanan yang mencakup prosedur operasional, waktu pelayanan, biaya/tarif, serta mekanisme pengaduan yang mudah diakses oleh publik.
Peningkatan Akses Informasi Publik Informasi layanan disajikan secara terbuka melalui berbagai kanal, baik di area rumah sakit maupun melalui media digital, sehingga masyarakat dapat mengetahui hak dan prosedur pelayanan dengan jelas.
Penguatan Sistem Pengaduan dan Umpan Balik
Masyarakat diberikan akses seluas-luasnya untuk menyampaikan keluhan, saran, dan aspirasi melalui sistem pengaduan yang cepat dan responsif, sebagai bagian dari evaluasi dan perbaikan layanan.
Pengembangan Kompetensi SDM Layanan
Tenaga medis dan non-medis dibekali pelatihan rutin mengenai pelayanan prima, komunikasi publik, serta etika profesi untuk meningkatkan mutu interaksi dengan pasien dan keluarga.
Evaluasi Berkala dan Penyesuaian Layanan
RSUD Dr. H. Abdul Moeloek melakukan evaluasi secara berkala terhadap pelaksanaan standar pelayanan, guna memastikan layanan yang diberikan tetap relevan, adaptif, dan memenuhi kebutuhan masyarakat.
Langkah-langkah ini diharapkan dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit sebagai institusi pelayanan publik yang humanis, terbuka, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Seluruh upaya yang dilakukan merupakan bagian dari transformasi layanan yang adaptif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat serta tuntutan tata kelola yang modern.`
Atas komitmen dan konsistensi dalam menjaga mutu pelayanan publik, RSUD Dr. H. Abdul Moeloek berhasil meraih penghargaan “Zona Hijau” dalam penilaian kepatuhan standar pelayanan publik. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa rumah sakit mampu menciptakan layanan yang sesuai dengan prinsip akuntabilitas, keterbukaan, dan kepuasan masyarakat.
Dengan komitmen yang berkelanjutan, RSUD Dr. H. Abdul Moeloek siap menjadi rumah sakit rujukan yang tidak hanya unggul dalam pelayanan medis, tetapi juga dalam memberikan pengalaman layanan publik yang bermutu, profesional, dan berintegritas. (*)
